Estamos para servirle

Servicio al Cliente

En OGM nuestra concepción del SERVICIO AL CLIENTE está compuesta por una serie de elementos, cuya mezcla nos hacen la Compañía en su ramo de mayor impacto en el mercado.

Además de reconocer tales componentes del servicio que nuestro cliente valora significativamente, contamos con formas rigurosas de aplicarlas.

Los conceptos del Servicio al Cliente en OGM y lo que implican en su gestión, figuran seguidamente:

Concepto	Implica
Confiabilidad	Promesas de calidad que se cumplen plenamente.
Respuesta	Tiempos de respuesta; hemos incorporado a la calidad, las respuestas oportunas.
Competencia	Conocimiento, habilidad y actitud informativa sobre nuestros procesos, productos y servicios.
Acceso	Somos accesibles por múltiples medios y diferentes canales.
Cortesía	El respeto nos demanda cortesía en un trato singular.
Comunicación	Información adecuada, oportuna y pertinente.
Credibilidad	Honestidad e integridad en nuestros actos.
Seguridad	Trabajamos para abolir día a día los errores; la planificación y la prevención son nuestros aliados.
Comprensión	Somos empáticos y asertivos con plenitud.
Tangible	Nuestra imagen física en todos los ámbitos, habla del respeto al cliente.